Helfen Sie mit Ihrem Cowboy-Video

Mein Foto lässt sich nicht hochladen

Überprüfen Sie die akzeptierten Dateiformate und die Größenbeschränkung neben dem Upload-Feld. Wählen Sie ein Foto eines Erwachsenen mit sichtbarem Gesicht. Wenn Ihre Verbindung unterbrochen wurde, laden Sie die Datei erneut hoch und warten Sie auf die Bestätigung.

Ich habe bezahlt, aber die Bestellung steht noch aus

Aktualisieren Sie den Bestellstatus, bevor Sie erneut bezahlen. Wenn Ihr Zahlungsanbieter eine Gebühr anzeigt, die Bestellung jedoch nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich mit der Bestellnummer und der Zahlungszeit an den Support. Senden Sie nicht Ihre vollständigen Kartendaten.

Mein Video befindet sich immer noch in der Warteschlange

In der Warteschlange bedeutet, dass die Generierung noch nicht begonnen hat. Überprüfen Sie den Status später noch einmal. Wenn es nicht funktioniert, senden Sie die Bestellnummer an den Support. Durch das Erstellen einer zweiten Bestellung wird die erste nicht vorangetrieben.

Die Generierung ist fehlgeschlagen

Öffnen Sie die Bestelldetails und überprüfen Sie den erfassten Status. In der Rückerstattungsrichtlinie werden die verfügbaren nächsten Schritte erläutert. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Bestelldetails Ihre Frage nicht beantworten.

Das Gesicht oder die Bewegung sieht falsch aus

KI kann Gesichtszüge verändern oder ungewöhnliche Hände und Bewegungen hervorrufen. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und der Stelle im Video, an der das Problem auftritt. Überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinien, bevor Sie einen weiteren Kaufversuch unternehmen.

Der Download funktioniert nicht

Laden Sie Meine Videos neu und öffnen Sie das Ergebnis erneut. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und den verfügbaren Gerätespeicher. Wenn der Download-Link nicht verfügbar ist, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellnummer an den Support.

Lade dein MP4 herunter und teile deinen BbY WOW Moment.

Möglicherweise habe ich doppelt bezahlt

Überprüfen Sie die Bestellungen auf separate Bestellnummern. Wenden Sie sich mit beiden Nummern an den Support, wenn Sie zwei Einkäufe sehen, die Sie nicht tätigen wollten.

Fragen zur Cowboy-Version

Ein paar Details, bevor Sie beginnen.

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